“我之前求助的物资配送、家里空调和热水器需要维修两个问题都得到了解决。”8月9日下午6时许，永定区福临民航小区住户范先生拨打了张家界政府服务热线，专门向热线工作人员表示感谢。
然而在这通感谢电话的背后，记者不由想到：物资配送、家电维修都是基本的百姓生活问题，市民为何求助热线？小区物业、街道社区在做好疫情防控的同时，究竟如何做好民生保障？
对此，记者前往感谢电话的源头展开了调查。
据事件办理人永定区疫情防控群众服务工作组成员李小欣介绍，范先生于8月6日上午来电反映自助在网络平台下单购买物资却迟迟配送不到位问题，李小欣当即告知了社区电话及物资配送企业联系方式，协助范先生求助解困。当日，范先生反映诉求在社区协调处理下得到了解决。8月9日中午，范先生再次来电反映家里空调、热水器损坏需要维修，热线话务员立马给予了小区物业联系方式，几小时后，物业公司通过远程指导方式解决了问题。
小区：住户不出门服务送上门
8月11日上午，记者来到了福临民航小区，进门测量体温、查看工作证，消杀、登记一样也没落下。
“小区被列为高风险地区那些天，各社区、街道办事处防控措施不断升级，群众生活、市场秩序确实受到了一定影响。”该小区物业服务企业总经理龚辉坦言，小区封控已有些时日，从住户的生活保障来看，家里关久了，生活物资采购、慢性病药品采购、其他疾病就医就诊等一系列问题都暴露了出来。
为切实满足业主生活所需，该小区物业和业主委员会工作人员对接了社区网格员，并紧急联系附近超市、药房、商家，通过